25.10.2011  

РАДИО «ВАЙНАХ»

ПЕРЕДАЧА «СВОБОДНЫЙ МИКРОФОН»

24 октября 2011г. прошла передача в прямом эфире «Свободный микрофон». Принимали участие – начальник отдела Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка - Р.П. Тасуев и ведущий специалист-эксперт Комитета - М.М. Матаева, вел передачу радиожурналист - Хамзат Лорсанов.

   Вопрос: В начале нашей программы уточните, какие права есть у потребителей?

   Ответ: Прежде всего, надо отметить, что как потребители, так и предприниматели должны знать свои права и обязанности, так Законом РФ «О защите прав потребителей» гарантировано право на:

                 ·         Качественное обслуживание

Потребитель   вправе   иметь возможность  правильного выбора товара  в надлежащих санитарных условиях

·        На информацию, т.е. если потребитель требует информацию о покупаемом товаре н-р: кто и когда изготовил товар, каков срок годности, сертификат  соответствия на данный товар, то ему без всяких проблем эта информация должна быть предоставлена продавцом.

·        Безопасность товара. Очень часто у нас, к сожалению, встречаются товары с истекшим сроком годности. Особое внимание должно быть уделено скоропортящимся продуктам, если нет в магазинах холодильных установок, санитарное состояние не удовлетворительное, в таком магазине лучше продукты не брать. Если потребитель приобрел товар, то ему должно быть гарантированно, что данный продукт  не причинит вреда его здоровью.

Для скоропортящихся и особо скоропортящихся пищевых продуктов должны быть созданы условия хранения, обеспечивающие пищевую ценность и безопасность их для здоровья человека.

·         На защиту своих прав. Если все же права нарушены, то потребители могут обратиться с устной или письменной жалобой в Комитет Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка. Наши специалисты проконсультируют, если нужно выедут на место и разберутся в данной ситуации.

Вот минимум того, что должен знать потребитель.

Вопрос:  Если покупатель после того, как приобрел товар, увидел, что срок годности истекший,  как он должен поступить в этой ситуации?

   Ответ: Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в нашем случае истечение срока годности вправе отказаться от данного товара или просто вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения убытков. Так же потребитель имеет право потребовать возмещение убытков причиненных ему в связи с недостатками товара или оказанных услуг.

         Будет лучше и проще, если покупатель перед покупкой товара посмотрит срок годности, дату изготовление, проверит целостность упаковки, товарный вид. В этом случае подобные вопросы будут решены сами собой.

   Вопрос: Расскажите подробнее о работе Комитета за  прошедший квартал этого года.

Ответ: Специалистами Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка за III квартал 2011г. проведены мероприятия по мониторингу соблюдения требований действующего закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. трудовыми коллективами предприятий торговли, общественного питания и других предприятий, оказывающих платные услуги населению на территории Ножай-Юртовского, Надтеречного, Гудермесского и Итум-Калинского районов Чеченской Республики с участием представителей местных администраций.

Всего за III квартал мониторинг проводился в 241 предприятиях, в т.ч. 196 предприятий розничной торговли, 15 предприятий общественного питания, 6 аптек, 4 АЗС (автозаправочная станция), 2 пекарни и 18 предприятий, оказывающих различные платные услуги населению. В ходе проведенных мероприятий в 39% случаях выявлены различные нарушения от требований государственной нормативной дисциплины.

Вопрос: Какие результаты, что Вы выявили?

Ответ: Выявленные нарушения носят однотипный характер: отсутствие информационной вывески, уголка для потребителя, отсутствие ценников, не соблюдение товарного соседства, отсутствие сопроводительной документации на реализуемый товар, а также отсутствие спецодежды и медицинских книжек и многое другое. Большинство нарушений легко устранимые. Необходимо желание индивидуального предпринимателя организовать современную торговлю и обслуживание населения. Наши методы воздействия направлены на профилактическую и просветительскую работу, как с потребителем, так и с предпринимателем и продавцами (исполнителями), разрешение конфликтов в досудебном  порядке, воспитание уважительного отношения ИП к своей работе и к каждому потребителю.     

Вопрос: Какая еще работа проводится Вашим Комитетом?

Ответ: В Комитете Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка регистрируются и рассматриваются периодически поступающие от потребителей устные и письменные обращения и заявления о различных нарушениях их потребительских прав. По каждой жалобе проводятся разбирательства с выездом на место, и в каждом случае специалистами Комитета, в соответствии с законодательством, принимаются меры по устранению нарушения прав потребителей.

В целях улучшения организации обслуживания жителей Чеченской Республики в весенне-летний сезон проведена определенная работа с главами администраций муниципальных районов и префектур. Разосланы письма с рекомендациями по организации работы с руководителями предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения. Органы местного самоуправления очень слабо реализуют свои полномочия в вопросах регулирования потребительского рынка и защиты прав потребителей на своих территориях.

Специалистами Комитета регулярно проводится сбор и анализ информации, поступающей от контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления.

Вопрос: Всем известно, что здоровье людей в основном зависит от качества продуктов питания. Одними из основных продуктов питания, является мясо и хлеб, но на сегодняшний день большинство продавцов к реализации относятся недобросовестно. Что Вы можете сказать по этому поводу?

Ответ: Много претензий также имеется  к качеству хлебной продукции, несоответствие по органолептическим показателям. На хлеб отсутствует товарно – транспортные накладные, сертификаты соответствия на готовую продукцию, качественное удостоверение. Отсутствуют четко оформленные ценники.

              Также нет упаковки производителя, хлеб бледный, плохо пропеченный. Отсутствует вилка для отбора и определения свежести. Имеют место быть случаи реализации хлеба с истекшим сроком годности. Хлеб, за исключением «Бородинского»  не упакован, булочные и

бараночные изделия имеют подгорелость, вмятины, вздутие. Отсутствует информация о производителе, о дате изготовления, сроках хранения, а также ценники. Продукция реализуется где попало, запыляется интенсивно проезжающим автотранспортом, загрязняется различными насекомыми. При контрольном взвешивании готовой продукции выявляется существенный недовес от 30гр до 150гр.

Основными причинами выпуска нестандартной хлебобулочной и мучной кондитерской продукции являются использование муки с низкими хлебопекарными свойствами, с истекшим сроком годности, с пониженным содержанием клейковины, с повышенной кислотностью и влажностью, с нарушением условий хранения сырья и готовой продукции, а также дефекты производственного характера (внешний вид, отклонение массы изделий, нарушение требований к маркировке) и т.д.

Далеко не все в порядке на потребительском рынке республики с реализацией мяса и мясопродуктов.  Исключить, что нездоровый пищевой продукт (мясо) вынужденного убоя может поступить в продажу, тоже, нельзя. Все еще есть случаи, когда предприниматели, физические лица, занимающиеся скупкой и последующей реализацией животного мяса и мясопродуктов, не имеют санитарных книжек. Покупатель (потребитель) вынужден доверять продавцу, в силу того, что другого выбора у него нет.  Для наведения надлежащего порядка при реализации мяса и мясных полуфабрикатов на потребительском рынке республики специалистами Комитета проводились мероприятия по мониторингу за соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации на некоторых предприятиях, осуществляющих

деятельность на территории г.Грозного. Конечно, сегодня выбор у потребителя есть, много магазинов и супермаркетов, где можно купить качественную продукцию.  

Мы обращаемся к потребителям - не покупайте обветренную, запыленную продукцию у проезжей части дороги, лучше зайти в чистый магазин и с прилавок взять упакованные продукты.   

Вопрос:  Какие планы на будущее, что еще осталось до конца года?

Ответ: По утвержденному календарному плану  у нас предусмотрены плановые мероприятия по мониторингу соблюдению требований действующего законодательства РФ «О защите прав потребителей» на территориях –  Шатойского, Веденского, Наурского и Сунженского районов республики. А так же ряд других мероприятий – это рассмотрение жалоб наших потребителей, встречи и координация деятельности с другими органами исполнительной власти республики.

Вопрос: В конце нашей передачи, что Вы можете пожелать нашим радиослушателям?

  Уважаемые потребители, отстаивайте свои права. А если нужна будет помощь, наши специалисты помогут Вам!