I.    Право на обмен товара (статья 25 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел:

• по форме;
• по размеру;
• по фасону;
• по расцветке;
• по комплектации.

Потребитель имеет права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был:

• в употреблении;
• сохранены его: товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки;
• имеется: товарный чек, кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (или в отсутствии таковых свидетели покупатели).

Если при обмене аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи;
• потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

II. Право на замену товара

(статья 21 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то требования о замене товара должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 7 дней со дня предъявления  соответствующего требования.

Если необходима дополнительная проверка качества товара продавцом (изготовителем), то требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

III. Право на срок службы, срок годности и гарантийный срок

Срок службы – период в течение, которого изготовитель (исполнитель) обязуется:

• обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению;
• нести ответственность за существенные недостатки.

Потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• техническое обслуживание товара;
• выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для

ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия товара с производства в течение срока службы товара.

При отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (ст. 6 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы товара (п.2 ст.5 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»). Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения, исходя из функционального назначения товара, результата работы) (п.3 ст.5 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считаются непригодными для использования по назначению.

Срок годности должен быть установлен на:

• продукты питания;
• продукты детского питания;
• биологические добавки к пище;
• парфюмерно – косметические товары;
• медикаменты;
• товары бытовой химии;
• электробытовые товары.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется (п.2 ст.19 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»):

• со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
• если день передачи установить невозможно срок исчисляется со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом (п.2 ст.19 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»):

• исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию;
• датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п.5 ст.5 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному

предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п.1 ст.19 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»). 

Гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п.1 ст.19 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при его отсутствии:

• в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги);
• или 5 лет в отношении недостатков в строении или ином недвижимом имуществе.

Гарантийный срок на время ремонта.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2 ст.20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

При выдаче товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
• о дате устранения недостатков товара с их описанием;
• об использованных запасных частях (деталях, материалах);
• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

IV. Право на возмещение ущерба

(ст.ст. 12,13,14 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя):

• возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора;
• а в случае если договор заключен:
• в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Если продавец не предоставил потребителю полную и достоверную информацию, и из-за отсутствия этой информации в товаре (работе, услуге) обнаружились недостатки, потребитель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула;
• потребовать замены на такой же товар другой марки, модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков товара (работы, услуги) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
• уплаченной за товар суммы;
• потребовать полного возмещения убытков.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Возмещение убытков потребителям:                                                                          

• убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме  сверх неустойки (пени) установленной законом и договором;
• уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя
• (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем;
• требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению в добровольном порядке;
• за несоблюдение требований в добровольном порядке удовлетворения
• требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.  

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов; иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если:

• докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы;
• нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению независимо от времени его причинения, если:

• вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);
• на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен;
• потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;
• потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
• товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.

V. Право на информацию

(ст.ст. 8,9,10 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации:

• об изготовителе (продавце, исполнителе);
• о режиме работы продавца (изготовителя, исполнителя);
• о реализуемых им товарах (работах, услугах).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:

• фирменное наименование организации;
• место нахождения (адрес);
• режим работы.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация:

• о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);
• о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации;
• о сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства;
• об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Право на безопасность товара

(ст. 7 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

К правам потребителя в отношении безопасности товара (работ, услуг) относятся:

·      изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы)

в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);

·      если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения,

транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя;

·      если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил

использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Право на качество

(ст.4 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»)

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Качество товара (работы, услуг) должно:

   при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)

продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

   если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен

потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями;

   при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан

передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию;

   если законами или в установленном ими порядке предусмотрены

обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.