Потребительские права в цифровую эпоху

(В 2017 году Consumers International (CI) призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган "Consumer Rights in the Digital Age"                                       – "Потребительские права в цифровую эпоху").

В настоящее время потребители Чеченской Республики все чаще стали пользоваться услугами интернет - магазинов. Интернет – магазин, это специализированный сайт, предлагающий посетителям возможности по приобретению тех или иных товаров, т.е. такой же магазин, только работающий в удаленном режиме. Из-за чего покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет - магазина. Еще до того как Вы совершили сделку продавец должен Вам дать информацию о товаре: о свойствах товара, его качестве, возможность его использования, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара, о стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки, о месте его изготовления. Так же должна быть указана информация и о продавце: точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата товара, о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет. Если товар не обладает необходимыми покупателю свойствами, у покупателя есть право отказаться от товара интернет - магазина до момента доставки, либо в течение семи дней после передачи ему товара. Товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки пломбы. Важно знать, что потребитель имеет право отказаться от любого товара надлежащего качества приобретенного в интернет - магазине, за исключением товаров, произведенных под заказ данного покупателя. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара (подписывается обеими сторонами). Если продавец отказывается от составления накладной или акта, покупатель не лишен права требовать возврата уплаченной по договору суммы. При отказе от товара продавец обязан вернуть всю сумму, уплаченную по договору за вычетом расходов на доставку покупателю, не позднее десяти дней с даты предъявление покупателем соответствующего требования. Расходы по перечислению денежных средств, несет продавец.          В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе предъявить требование о замене товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению водном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение сроков устранения недостатков в товаре, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный. Также, если продавцом будет нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. При покупке товаров через интернет, следует знать, что деятельность интернет - магазинов регламентируется статьей                           26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Федерального закона                   «О защите прав потребителей»  от 07.02.1992  № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007  № 612.